Descripción

Esta obra tiene por objetivos cubrir la falta de literatura sobre cómo proceder metodológicamente para documentar un sistema de gestión de la calidad, y servir como guía de referencia cuando se desea planificar, ejecutar y controlar un proyecto de documentación de un sistema de calidad bajo la normal ISO 9000 o cualquier otro estándar.

Este libro surgió del estímulo por diversos comentarios y preguntas formu-lados en los seminarios que,en mi calidad de consultor internacional,dictosobre el tema.Dichos comentarios y cuestionamientos hacen patente la granconfusión que existe sobre cómo organizar un proyecto de documentacióny,evidentemente,acerca de cómo saber qué se necesita documentar.

En respuesta a tal necesidad,este libro presenta,de forma concreta,una guíasobre cómo proceder en la etapa más importante de la implementación delmodelo:la documentación.

La labor no fue sencilla,toda vez que no existe un texto que explique de ma-nera detallada cómo proceder estratégica y tácticamente cuando se deseadocumentar un sistema de gestión de la calidad.No obstante,usted tiene en-tre las manos la obra resultante,redactada mientras me desempeñaba comoDirector Académico de Centrum Católica del Perú.

El contenido de la obra fue organizado de forma que pueda servir de ayudaal gerente interesado en conocer detalles técnicos sobre cómo documentarel modelo de aseguramiento de la calidad,como fuente de información pa-ra el estudiante universitario deseoso de adquirir mayores destrezas,y comoguía de referencia para el consultor empresarial.