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Administración de Recursos Humanos El Capital Humano de las Empresas – Joaquín Mejía Gómez, Keith Davis – 6ta Edición

Descripción

Esta edición continúa destacando el enfoque práctico de las ediciones previas, a la vez que incorpora ejemplos derivados de experiencias en compañías reales de todo el mundo, los cuales no sólo añaden interés, sino que también proporcionan perspectivas auténticas de esta dinámica área. Dada la creciente globalización de las organizaciones, la presentación de los aspectos internacionales de la administración de los recursos humanos se ha expandido a lo largo de la obra.

El objetivo de este libro es explicar la manera en que los administradores proactivos y los profesionales de la administración de los recursos humanos comparten la responsabilidad de mejorar de continuo la contribución que lleva a cabo el personal a sus organizaciones.

La obra apunta a lograr una cobertura equilibrada entre los temas tradicionales y los nuevos desafíos. La teoría y la práctica se ven complementadas mediante ejemplos de la vida real, y los sumarios se basan en nuestra experiencia profesional y la literatura publicada sobre el área. Dado que esta obra es de nivel introductorio, consideramos que el estudiante no posee conocimientos anteriores.

En esta edición se llevó a cabo una completa revisión del contenido, de manera que refleje los cambios en este campo profesional. Se ha concedido mayor atención a la función estratégica del departamento de recursos humanos, que constituye una fuente de elementos para la ventaja competitiva.

La estructura básica de la obra se mantiene como en anteriores ediciones, pero el profesor advertirá que se han actualizado los capítulos y se han añadido docenas de nuevos ejemplos, para reflejar de esa manera los cambios que caracterizan esta área profesional. Además de esto, hemos vuelto a formular más de 90 por ciento de las preguntas de revisión y discusión, se han reescrito los casos prácticos y se revisaron los objetivos de los capítulos. En respuesta a comentarios de usuarios de la obra, hemos expandido la cobertura de aspectos internacionales y lo referente a desafíos a futuro.

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  • PREFACIO
    PRÓLOGO A LA SEXTA EDICIÓN EN ESPAÑOL
    AGRADECIMIENTOS ESPECIALES

    PRIMERA PARTE FUNDAMENTOS Y DESAFÍOS

    CAPÍTULO 1: Elementos esenciales del capital humano
    Recursos humanos en acción: El entorno global
    El principal desafío
    Recursos humanos en acción: Cómo se posicionó Corea del Sur
    Propósito de la administración de los recursos humanos
    Recursos humanos en acción: Por qué Herdez dejó el negocio de los chiles 9
    Objetivos fundamentales de la administración de capital humano
    Actividades de administración del capital humano
    Recursos humanos en acción: Ford lleva sobre ruedas a su personal
    Recursos humanos en acción: ¿Qué hizo de Google la número 1?
    Organización de un departamento de capital humano
    Investigación en recursos humanos: Las claves de una delegación efectiva 15
    Componentes del departamento de recursos humanos
    Funciones esenciales de un departamento de recursos humanos
    Función de servicio de un departamento de recursos humanos
    Modelo para la administración de los recursos de capital humano
    Investigación en recursos humanos: Cómo se percibe al departamento de recursos humanos
    I Fundamentos y desafíos
    II Preparación y selección
    Recursos humanos en acción: Una visión global de los recursos humanos en Bank of America
    III Desarollo y evaluación
    IV Compensación y protección
    Recursos humanos en acción: Los recursos humanos para la dirección ejecutiva
    V Relación con el personal y evaluación
    Aspectos claves de la administración de recursos humanos
    Recursos humanos en acción: Competencia en las refresqueras de Brasil

    CAPÍTULO 2: Desafíos del entorno
    El entorno global del siglo xxi
    Dimensión histórica del manejo del capital humano en América Latina
    El pasado precolombino
    La época colonial
    La Revolución Industrial
    La administración científica y la Primera Guerra Mundial
    Recursos humanos en acción: La gestión del recurso humano en la Primera Guerra Mundial
    El siglo xx
    La Segunda Guerra Mundial
    De la posguerra a la revolución informática
    Recursos humanos en acción: Legislaciones sobre seguridad social en América Latina
    El siglo xxi
    Desafíos externos
    Recursos humanos en acción: La comunicación instantánea es negocio
    Desafíos sociales
    Cambios en la posición de la mujer
    Migraciones de la fuerza de trabajo
    Investigación en recursos humanos: Alto índice de migración en América Latina
    Desafío: expansión o contracción demográfica
    Recursos humanos en acción: Empresarios valencianos adoptan medidas para frenar la migración marroquí
    Desafío: cambios económicos
    Desafío: cambios políticos
    Desafío: cambios culturales
    Desafío: cambios tecnológicos
    Recursos humanos en acción: Las políticas sobre diversidad de L’Oreal 46
    Desafío: cambios ecológicos
    Desafíos del sector gubernamental
    Desafíos corporativos
    Recursos humanos en acción: Agua o leche
    Los sindicatos
    Recursos humanos en acción: Argentina: 94 huelgas en un mes
    Sistemas de información
    Cultura, conflictos y prácticas de la organización
    Desafíos de las áreas del capital humano
    Investigación en recursos humanos: Identidad organizacional
    Desafíos de la administración de capital humano
    Certificación
    Perspectivas de la administración de capital humano

    CAPÍTULO 3: Gestión internacional del capital humano
    Recursos humanos en acción: El Lejano Oriente ya no es tan lejano
    Modalidades empresariales en el área internacional Joint venture
    Alianza estratégica
    Recursos humanos en acción: Join venture en Colombia
    Adquisición o fusión
    Franquicias
    Perspectivas de la administración de capital humano en el entorno internacional
    Recursos humanos en acción: La comunicación vertical en China 61
    Estructuras fundamentales de los desafíos internacionales
    Elementos culturales
    Estructura del departamento de capital humano
    Derechos de los empleados
    Recursos humanos en acción: Selección de personal en Hotelera Gaudí 64
    Recursos humanos en acción: Evolución de las condiciones laborales
    Preparación y selección internacionales
    Recursos humanos en acción: Los expatriados en cifras
    Reclutamiento internacional
    Recursos humanos en acción: Oportunidades internacionales
    Recursos humanos en acción: Vox Populi busca gente
    Selección internacional
    Investigación en recursos humanos: El proceso de expatriación y repatriación
    Desarrollo y ubicación
    Recursos humanos en acción: El dilema del futbolista Jared Borgetti en Arabia Saudita
    Inducción y orientación
    Recursos humanos en acción: La inducción en Disney
    Capacitación y desarrollo
    Recursos humanos en acción: La universidad corporativa virtual
    Relaciones con el personal y evaluación
    Evaluación y desarrollo profesional
    Compensación y seguridad
    Outsourcing en el entorno internacional
    Recursos humanos en acción: Argentina: la capital del outsourcing de servicio al cliente
    Desafíos de la administración internacional de capital humano
    Solución práctica de problemas en la administración internacional de capital humano
    Desafíos internacionales y diversidad en el lugar de trabajo
    El desafío lingüístico
    Sensibilidad cultural
    Recursos humanos en acción: Algunos ejemplos de sensibilidad cultural
    Recursos humanos en acción: Cómo negociar con europeos

    SEGUNDA PARTE PREPARACIÓN Y SELECCIÓN

    CAPÍTULO 4: Análisis y diseño de puestos
    Información sobre análisis de puestos: perspectiva general
    Relevancia del análisis de puestos
    Obtención de información para el análisis de puestos
    Identificación del puesto
    Desarrollo del cuestionario de análisis de puestos
    Obtención de datos
    Recursos humanos en acción: El análisis de puestos en Cervecería
    La Estrella
    Aplicaciones de la información sobre análisis de puestos
    Recursos humanos en acción: Análisis de puestos en Laboratorios Omega 98
    Descripción de puestos
    Especificaciones del puesto
    Recursos humanos en acción: Un ejemplo de resumen de puesto
    Niveles de desempeño en el puesto
    Identificación de competencias
    Recursos humanos en acción: Un ejemplo de niveles de desempeño
    Ventajas de la identificación de competencias
    Técnicas de identificación de competencias
    El sistema de información sobre capital humano
    Recursos humanos en acción: Colombia se enfoca en diseñar currículos por competencias
    Aspectos legales
    Recursos humanos en acción: Sistema de información del Banco de Asturias 106
    Organización de la base de datos
    Administración de capital humano mediante bases de datos y software especial
    Perspectiva general del diseño de puestos
    Recursos humanos en acción: El enfoque horizontal de Novartis
    Elementos organizativos
    Elementos del entorno
    Recursos humanos en acción: Estudio sociocultural en Representaciones Expo
    Elementos conductuales
    Recursos humanos en acción: Delegación de facultades en Phizer-Diem 114
    Recursos humanos en acción: “Salvamos vidas infantiles”
    Punto de equilibrio entre elementos conductuales y eficiencia
    Gráfica A: productividad comparada con especialización
    Gráfica B: satisfacción comparada con especialización
    Gráfica C: aprendizaje comparado con especialización
    Gráfica D: rotación de personal comparada con especialización
    Técnicas para el rediseño de puestos
    Bajo nivel de especialización
    Alto nivel de especialización
    Rotación de puestos
    Enriquecimiento del puesto

    CAPÍTULO 5: Planeación del capital humano
    Recursos humanos en acción: Procter & Gamble busca personal
    La demanda de recursos humanos
    Causas de la demanda
    Recursos humanos en acción: Toyota: ¿éxito o fracaso?
    Recursos humanos en acción: Supermercados Pomona: la demanda como
    política de recursos humanos
    Recursos humanos en acción: La tecnología de la información
    en los recursos humanos
    Recursos humanos en acción: Los recursos humanos en la planeación
    de una fusión
    Técnicas de detección de tendencias
    Recursos humanos en acción: Manpower sube su estimación
    de empleo
    Requisitos de capital humano
    La oferta de capital humano
    Evaluación de la oferta interna
    Recursos humanos en acción: El reclutamiento interno en Aeropuertos
    Argentina 2000
    Recursos humanos en acción: La sucesión de Carlos Slim
    Evaluación de la oferta externa
    Recursos humanos en acción: Ingenieros japoneses en China
    Ejecución de los planes de recursos humanos

    CAPÍTULO 6: Reclutamiento
    Identificación del talento
    Reclutamiento interno comparado con el reclutamiento externo
    Pasos de la identificación de talento
    Investigación en recursos humanos: Reclutamiento especializado en Japón 154
    Reclutamiento local, nacional e internacional
    Recursos humanos en acción: Identificación de talento en Emege, Argentina
    Desafíos del reclutamiento de capital humano
    Planeación estratégica
    Recursos humanos en acción: Banco Andino ofrece empleo en línea
    Hábitos y tradiciones en el reclutamiento
    Condiciones del entorno
    Recursos humanos en acción: American Express cambia su política de gestión del capital humano
    Requisitos del puesto
    Costos
    Incentivos
    Políticas de la organización
    Recursos humanos en acción: Japón atrae talento académico a sus universidades
    Recursos humanos en acción: Liverpool crea su propia fuente de capital humano
    Canales de reclutamiento interno
    Programas de promoción de vacantes
    Recursos humanos en acción: Reclutamiento interno en Elektra Noreste, Panamá
    Canales del reclutamiento externo
    Reclutamiento por el sitio de la empresa
    Recursos humanos en acción: Cuando un empleado clave renuncia
    Sitios de reclutamiento en Internet
    Recursos humanos en acción: España tiende al reclutamiento en Internet
    Referencias de otros empleados
    Publicidad
    Entidades gubernamentales
    Agencias de empleos
    Compañías de ubicación de profesionales (headhunters)
    Outsourcing
    Recursos humanos en acción: Explotar el outsourcing en la India
    Instituciones educativas
    Asociaciones profesionales
    Recursos humanos en acción: Universidad y empresa se unen
    Programas gubernamentales
    Agencias de empleos temporales
    Empleados eventuales
    Ferias de empleo
    Reclutamiento internacional
    Recursos humanos en acción: La inclusión de los inmigrantes en Grupo Vips 175
    Formularios de solicitud de empleo
    Datos personales
    Situación laboral
    Educación y preparación académica
    Antecedentes laborales
    Asociaciones, distinciones y pasatiempos
    Referencias
    Integridad de la información

    CAPÍTULO 7: Identificación del talento
    Definición y características generales del outsourcing
    Investigación en recursos humanos: El outsourcing en la antigüedad 189
    Efectos del outsourcing sobre las economías local e internacional
    Recursos humanos en acción: Telefónica incursiona en el outsourcing
    Outsourcing, insourcing y offshoring
    Investigación en recursos humanos: Beneficios del outsourcing en la India
    Papel del headhunter
    Recursos humanos en acción: Insourcing en Toyota
    Outsourcing y promociones internas en selección de personal
    Recursos humanos en acción: Laborum com
    Ventajas y desventajas del outsourcing en la administración de recursos de capital humano
    Investigación en recursos humanos: Encuesta sobre escasez de talento
    Recursos humanos en acción: Siemens opta por la selección externa
    Elementos y desafíos de la selección interna de personal
    Selección interna
    Reclutamiento por promoción interna de puestos vacantes (job posting)
    Razón de selección
    Recursos humanos en acción: Solicitado por e-mail
    Selección por competencias
    Recursos humanos en acción: Método de selección de BBVA
    Las implicaciones éticas y sociales de la selección
    Pasos de la selección de personal
    Recepción preliminar de solicitudes: paso 1
    Administración de exámenes: paso 2
    Entrevista de selección: paso 3
    Investigación en recursos humanos: ¿Quiénes son los candidatos deseables?
    Verificación de referencias y antecedentes: paso 4
    Recursos humanos en acción: Clarian Health y sus normas de selección
    Evaluación médica: paso 5
    Entrevista con el supervisor: paso 6
    Descripción realista del puesto: paso 7
    Decisión de contratar: paso 8
    Desafíos, procesos de selección, realimentación

    TERCERA PARTE DESARROLLO Y EVALUACIÓN

    CAPÍTULO 8: Inducción, ubicación y separación
    Obstáculos de la productividad
    Recursos humanos en acción: En busca de la excelencia
    Disminución de la disonancia cognoscitiva
    Tasa de rotación de nuevos empleados
    Investigación en recursos humanos: De qué depende la rotación
    Programas de inducción
    Socialización
    Trayectoria de la ubicación
    Recursos humanos en acción: Camuzzi Gas adopta el e-learning
    Contenido y responsabilidad de la inducción
    Investigación en recursos humanos: La importancia del e-learnig en las empresas
    Concepto de e-learning: recursos disponibles
    Filosofía de la organización como centro creador de conocimientos 233
    Elementos de un programa formal de inducción
    Recursos humanos en acción: Transmisión de conocimientos de una persona a otra
    Oportunidades y errores
    Beneficios de los programas de inducción
    Seguimiento de la inducción
    Recursos humanos en acción: Programa de inducción de Grupo Ramos 237
    Aspectos internacionales
    Inducción de personal temporal
    Ubicación interna del empleado
    Promociones
    Recursos humanos en acción: ¿Ascender al personal a un puesto ejecutivo?
    Transferencias laterales y pérdida de categoría
    Investigación en recursos humanos: ¿De qué depende un ascenso? 241
    Separaciones
    Separaciones individuales
    Separaciones de grupos
    Recursos humanos en acción: ¡¡¡Socorro, todos se van!!!!
    Otras razones de separación

    CAPÍTULO 9: Capacitación y desarrollo
    Capacitación y desarrollo
    Recursos humanos en acción: Los ejecutivos de recursos humanos hablan sobre capacitación
    Pasos de la capacitación y el desarrollo
    Recursos humanos en acción: España muy por debajo
    Recursos humanos en acción: El sector automotor español pide formación 259
    Recursos humanos en acción: Siemens, una empresa que sabe capacitar
    Enfoques de la capacitación y el desarrollo
    Investigación en recursos humanos: Pasos para planear un programa de capacitación
    Técnicas contemporáneas de capacitación
    Recursos humanos en acción: Exportadores preparados para todo 265
    Sistemas tradicionales de capacitación
    Recursos humanos en acción: La guerra de las tiendas
    Recursos humanos en acción: Areva opta por el ecotraining
    Desarrollo del capital humano
    Recursos humanos en acción: Una empresa de 10
    Evaluación de la capacitación y el desarrollo
    Métodos de evaluación
    Obsolescencia del personal
    Tasa de rotación de personal
    Diversidad de la fuerza de trabajo
    Desarrollo y creación de oportunidades equitativas
    Investigación en recursos humanos: Los factores de rotación en la industria hotelera
    Recursos humanos en acción: Inequidad en América Latina

    CAPÍTULO 10: Planeación de la carrera profesional
    Recursos humanos en acción: ¿Qué debe hacer el departamento de recursos humanos para el plan de carrera?
    Planeación de la carrera profesional y necesidades del empleado 284
    Los departamentos de capital humano y la planeación de carrera 285
    Recursos humanos en acción: Improven promueve el desarrollo de sus empleados
    Investigación en recursos humanos: Preparar el plan de carrera
    Recursos humanos en acción: Qué motiva realmente a los empleados 290
    Desarrollo profesional
    Desarrollo de la carrera individual
    Recursos humanos en acción: En pro del mejor empleado
    Recursos humanos en acción: Una trayectoria de éxito
    Recursos humanos en acción: Yes, we, ja, la importancia de los idiomas
    Apoyo del departamento de recursos humanos al desarrollo de la carrera profesional
    Recursos humanos en acción: El desarrollo de carrera en Grupo Alfa 296
    Plan de vida

    CAPÍTULO 11: Evaluación del desempeño
    Recursos humanos en acción: La evaluación del desempeño cobra fuerza en España
    Elementos de un sistema de evaluación del desempeño
    Visión general de los sistemas de evaluación del desempeño
    Recursos humanos en acción: Quién se encarga de evaluar
    Importancia de la evaluación del desempeño
    Parámetros de desempeño: benchmarking
    Recursos humanos en acción: Los parámetros de MacBurger
    Investigación en recursos humanos: Parámetros de desempeño
    Recursos humanos en acción: Evaluación del desempeño paramédico
    Desafíos de la evaluación del desempeño
    Elementos legales
    Recursos humanos en acción: El modelo de evaluación del desempeño de Deloitte
    Prejuicios del evaluador
    Recursos humanos en acción: Examen final de competencias y capacidades
    Métodos de evaluación con base en el pasado
    Escalas de puntuación
    Listas de verificación
    Método de selección forzada
    Método de registro de acontecimientos notables
    Escalas de calificación conductual
    Método de verificación en el campo
    Recursos humanos en acción: Aspectos sobre evaluación del desempeño
    Recursos humanos en acción: Factores de una mala evaluación del desempeño
    Enfoques de evaluación comparativa
    Métodos de evaluación con base en el desempeño futuro
    Autoevaluaciones
    Recursos humanos en acción: Método de evaluación en la Universidad de Costa Rica
    Administración por objetivos
    Recursos humanos en acción: APO en granjas porcícolas
    Evaluaciones psicológicas
    Centros de evaluación
    Recursos humanos en acción: Médicos sin fronteras
    Escala de gráficas o por conceptos
    Evaluación 360°
    Recursos humanos en acción: Siemens invierte en su banco de talento
    Implicaciones del proceso de evaluación
    Capacitación de los evaluadores
    Entrevistas de evaluación
    Recursos humanos en acción: Cómo hacer una buena entrevista de evaluación
    Realimentación para la función de recursos de capital humano

    CUARTA PARTE COMPENSACIÓN Y SEGURIDAD

    CAPÍTULO 12: Administración de sueldos y salarios
    Recursos humanos en acción: Salarios bajos no siempre dan grandes beneficios
    Objetivos de la administración de la compensación
    Análisis y evaluación de puestos
    Jerarquización de puestos
    Graduación de puestos
    Comparación de factores
    Recursos humanos en acción: Cofare apuesta por la jerarquización de puestos
    Recursos humanos en acción: Ejemplo de comparación de factores
    Sistema de puntuación
    Estudios y encuestas de sueldos y salarios
    Fuentes de datos sobre compensación
    Procedimientos para realizar las encuestas
    Determinación de niveles de compensación
    Niveles de pago
    Recursos humanos en acción: Protestas por el sueldo de ejecutivos de BBVA
    Estructura de la compensación
    Desafíos de la compensación
    Objetivos estratégicos
    Tasas predominantes de salarios
    Recursos humanos en acción: Ejemplo de estructura de la compensación
    Sindicatos
    Investigación en recursos humanos: Salarios: competitividad o productividad
    Pago comparable por labor comparable
    Marco legal
    Recursos humanos en acción: Estudio sobre sueldos en América Latina 361

    CAPÍTULO 13: Sistemas de compensaciones
    Introducción a incentivos y participación de utilidades
    Objetivos de la compensación no tradicional
    Recursos humanos en acción: Retenga a su personal
    Elegibilidad y cobertura
    Parámetros de compensación
    Administración
    Sistemas de incentivos
    Investigación en recursos humanos: Criterios para dar recompensas 372
    Compensación basada en unidades
    Bonos de productividad
    Recursos humanos en acción: Bono de productividad en Arrocera
    Piedras Blancas
    Comisiones
    Curvas de madurez
    Incrementos por méritos
    Recursos humanos en acción: Distribuidoras Ramaha, un mal ejemplo de aplicación de incentivos
    Compensación por experiencia y conocimientos
    Incentivos no financieros
    Investigación en recursos humanos: Resultados de los programas de reconocimiento
    Recursos humanos en acción: Prudential
    Incentivos a ejecutivos
    Recursos humanos en acción: Arcelor consiente a su cúpula
    Incentivos internacionales
    Recursos humanos en acción: Brita
    Sistemas de participación de utilidades
    Propiedad de los empleados
    Planes de participación en la producción
    Planes de participación en las utilidades
    Recursos humanos en acción: Bansefi se da a sus empleados
    Planes de compensación por reducción de costos
    Prestaciones y servicios al personal
    Recursos humanos en acción: Huelga en Doe Run por reparto de utilidades
    Recursos humanos en acción: Costo aproximado de sueldo más prestaciones: un ejemplo
    Función de la compensación indirecta
    Beneficios del aseguramiento
    Seguros de salud
    Recursos humanos en acción: Más de la mitad de los asegurados mexicanos están a punto de perder esta prestación
    Seguros de vida
    Otras áreas del aseguramiento
    Recursos humanos en acción: Las empresas mexicanas dan menos beneficios 393
    Beneficios del aseguramiento del personal
    Seguridad del ingreso
    Jubilación
    Jubilación temprana
    Investigación en recursos humanos: La triste realidad de los sistemas privados de jubilación
    Prestaciones fuera del horario de trabajo
    Días de enfermedad y compensación por salud
    Actividades deportivas
    Días festivos y vacaciones
    Recursos humanos en acción: Un ejemplo de descanso obligatorio 398
    Ausencias autorizadas
    Prestaciones dentro del horario de trabajo
    Horarios flexibles
    Flextime
    Participación en la labor
    Investigación en recursos humanos: La libertad de horario motiva al personal
    Servicios a los empleados
    Servicio de cafetería o comedor
    Ayuda educativa
    Servicios financieros
    Servicios sociales
    Administración de prestaciones y servicios
    Recursos humanos en acción: Los responsables de compensación y prestaciones argentinos hablan de sus programas
    Problemas administrativos
    Menú de prestaciones: solución proactiva

    CAPÍTULO 14: Seguridad e higiene
    Recursos humanos en acción: Granada afilia a más
    Investigación en recursos humanos: Latinoamérica: inequidad en seguridad social
    Seguridad financiera
    Seguro social
    Recursos humanos en acción: Seguro para los no asegurados
    Compensación por desempleo
    Seguridad física
    Recursos humanos en acción: Trabajadores toman refinería por falta de seguridad
    Recursos humanos en acción: Cemex: premio a la seguridad industrial 2005
    Recursos humanos en acción: Medidas de seguridad en la donación de sangre
    Nuevas tendencias en seguridad e higiene
    Factores psicosociales en el trabajo
    Manejo del estrés laboral
    Recursos humanos en acción: La epidemia global

    QUINTA PARTE RELACIONES CON EL PERSONAL Y EVALUACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

    CAPÍTULO 15: Desafíos de la cultura organizacional
    La función del departamento de recursos humanos
    Apoyo de la gerencia
    Motivación individual y satisfacción en el trabajo
    Mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la participación del empleado
    Recursos humanos en acción: Empresas miden el clima laboral sólo cuando hay problemas
    Técnicas de mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la asignación de responsabilidades
    Círculos de calidad
    Investigación en recursos humanos: Cómo trabajar con un círculo de calidad
    Sistemas sociotécnicos
    Recursos humanos en acción: Ergonomía en Banco Mercantil
    Avances ergonómicos
    Codeterminación
    Grupos autónomos de trabajo
    Recursos humanos en acción: Grupos autónomos de trabajo en Avive
    Políticas de relaciones con el personal
    Comunicaciones con el personal
    Investigación en recursos humanos: Cómo establecer un sistema de información efectivo
    Recursos humanos en acción: La comunicación no verbal, un indicador importante
    Asesoramiento a los empleados
    Recursos humanos en acción: Los indeseables de la oficina
    Disciplina
    Nuevos desafíos en la cultura organizacional
    Resumen


    CAPÍTULO 16: Relaciones de la empresa con el sindicato
    Orígenes y antecedentes del movimiento sindical
    Competencia internacional
    Recursos humanos en acción: La industria electrónica protegida
    El panorama internacional del sector laboral
    Recursos humanos en acción: Sube acciones de Volkswagen luego de acuerdo con sindicato
    El panorama latinoamericano actual
    Dimensiones éticas de la dialéctica empresa-sindicato
    Relación asalariado-empresa
    Los sindicatos y la administración de los recursos humanos
    Estructura y funciones de los sindicatos
    El sector público y las relaciones con los sindicatos
    Cooperación y resolución de conflictos
    Recursos humanos en acción: Conflicto laboral en la planta de Fujikura, Coahuila
    Resolución de disputas
    Arbitraje
    Recursos humanos en acción: Una buena relación en Seat
    Cooperación entre sindicato y empresa
    Actitudes sectoriales
    Recursos humanos en acción: Cierre de Sidor por trabajadores
    Fomento de la cooperación
    Recursos humanos en acción: Mejor pelear que negociar
    Desafíos de las organizaciones sindicales para la administración de los recursos humanos

    CAPÍTULO 17: Evaluación y perspectivas a futuro
    Auditoría de los recursos de capital humano
    Ámbito de las auditorías de capital humano
    Auditoría de la estrategia corporativa
    Investigación en recursos humanos: Todo es cuestión de estrategia 493
    Auditoría de la administración de capital humano
    Auditoría de la labor administrativa
    Auditoría del nivel de satisfacción del personal
    Técnicas de investigación para la auditoría
    Recursos humanos en acción: Auditoría contra consultoría
    Investigación en recursos humanos: Índice de satisfacción laboral en Argentina
    Instrumentos para investigaciones en el área del capital humano
    Recursos humanos en acción: Los ocho pasos del benchmarking
    Entrevistas
    Sondeos de opinión
    Análisis histórico
    Recursos humanos en acción: Arial combate el absentismo femenino 504
    Información externa
    Investigación en el área de recursos de capital humano
    Recursos humanos en acción: Sistema de calidad total en Derivados de Aluminio
    Auditorías internacionales
    Recursos humanos en acción: Ciudad de Méxio vs Nueva York
    Informes de auditoría
    Perspectivas a futuro de la administración de capital humano
    Globalización, diversidad y perspectivas globales
    Desempeño y productividad del empleado
    Desafíos de la administración del capital humano


    APÉNDICES
    1. Outsourcing: asesoría y servicios de administración de recursos humanos a la organización
    2. Benchmarking en recursos humanos
    3. Higiene y seguridad en el trabajo
    4. El sistema de pensiones en México y las administradoras de fondos para el retiro (Afores)
    5. Acuerdo Nacional para la Evaluación de la Productividad y la Calidad

    GLOSARIO
    BIBLIOGRAFÍA
    ÍNDICE ANALÍTICO
  • Citar Libro

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